Technicien aux services d’accueil et de réception

Objectif :

Le programme technicien aux services d’accueil et de réception vise à former des personnes qualifiées pour prendre des réservations des clients, les accueillir à leur arrivée, les enregistrer, répondre à leur demandes tout au long du séjour et remplir les registres

Postes ( débouchés) :

De plus la notion de champs d’intervention est également importante pour qui veut tracer un portrait de cette profession. Car dans les milieux de travail, bon nombre d’appellations sont liées à ce champs d’intervention, notamment :

Réceptionniste
Secrétaire de réception

Programmes :

- Compétences spécifiques propres au métier

Assister les clients à leur arrivée et durant leur séjour
Gérer les occupations des chambres
Superviser les activités du hall
Tenir la caisse de la réception
Superviser les activités de réception

- Les compétences générales

Analyser la fonction de travail
Communiquer en milieu de travail
Transmettre de l’information touristique
Superviser une équipe de travail
Exploiter les outils informatiques
Communiquer dans une troisième langue étrangère
Assurer la qualité du service à la clientèle

Durée Formation spécifique : 985 heures
Formation Générale : 498 heures
Total Formation : 1483 heures

Pré-requis :

indeterminé.